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       標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)定哪個(gè)部門(mén)牽頭售后服務(wù)認(rèn)證工作，通常企業(yè)內(nèi)部會(huì)包括生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)三架馬車(chē)，其中售后服務(wù)部門(mén)掌握了大量的客戶資源和信息，主要負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)體系并牽頭進(jìn)行實(shí)施和改進(jìn)，其活動(dòng)與產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)品牌、生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都是密不可分。通常的做法是在進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證時(shí)，由企業(yè)最高管理人（或授權(quán)人員）作為售后服務(wù)體系的負(fù)責(zé)人，有一定的權(quán)限來(lái)整合資源，協(xié)調(diào)工作，由售后服務(wù)部門(mén)牽頭，其他部門(mén)（如人力資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品改進(jìn)等部門(mén)）協(xié)助完成認(rèn)證工作。
       執(zhí)行售后服務(wù)工作的部門(mén)，及相關(guān)的管理和支持部門(mén)都與售后服務(wù)認(rèn)證工作相關(guān)，這些部門(mén)具體包括：生產(chǎn)管理部門(mén)、服務(wù)文化的宣貫部門(mén)、服務(wù)策略的制定部門(mén)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理部門(mén)、人員培訓(xùn)部門(mén)、工具和資源保障部門(mén)、監(jiān)督部門(mén)、研究和改進(jìn)部門(mén)、商品信息管理部門(mén)、配送和維修執(zhí)行部門(mén)、商品質(zhì)量保證（采購(gòu)）部門(mén)、廢棄品處置部門(mén)、客戶關(guān)系維系部門(mén)、投訴接聽(tīng)和反饋部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)等。