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ISO20000可以幫助企業(yè)實現(xiàn)：
       1、建立、實施和推廣服務管理流程，強化員工服務意識，規(guī)范組織的服務行為；
       2、獲取IT服務管理領(lǐng)域的國際認可的專業(yè)認證，提升業(yè)內(nèi)知名度；
       3、有效及整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源；
       4、增強企業(yè)品牌和信譽，獲得市場競爭優(yōu)勢；
       5、規(guī)范服務輸出質(zhì)量，建立服務質(zhì)量監(jiān)測體系，為管理層和客戶提供管理信息；
       6、控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本；
       7、有利于全面提升客戶總體的服務體驗與滿意度。
       對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面具有積極的意義。
       ISO20000是以流程化管理方式為基礎的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。